做销售或者跑业务的人都知道,见客户选不对日子,往往会把原本能成的单子活生生给聊黄了。很多人把拜访客户当成一件只要约到时间就能办的事情,其实这里头讲究很多。大客户的时间表排得极满,对方的心情、精力、公司内部的事务节奏,每个月都有很清晰的周期轨迹。如果业务员不懂得挑日子,偏偏把重要的汇报撞在对方资金最紧或者上面查账的节点,那这次拜访就算材料准备得再漂亮,结果大概率也是白费力气。所以这份有关于本月见客户的择日指南,把传统历法上的黄道吉日、职场真实的作息规律以及现代商务沟通的心理节奏全部打碎捏碎,专门用来解决见客户时间定不准的问题。
大家必须明白,择日见客户并不是搞迷信,实质上是把天时、地利以及对方的心理阈值调节到同一条轨道上。鉴于现代商务交流的特性,每个月都大致能划分为上旬的筹划期、中旬的执行期以及下旬的冲刺结账期。如果把签单这类重量级任务硬塞到对方手忙脚乱的周一清晨,客户心里只想着早会怎么跟老板交差,根本没有心思听方案细节,这种拜访极大程度上会变成单方面的尴尬念稿。相反,如果把商务宴请或者方案敲定安排在对方心绪平稳、预算批复刚下来的黄金日期,事情办起来就能顺手很多。
本月上旬的重点在于探风向以及定框架。月初前三天通常是多数企业的复盘期,客户财务部门在忙着做上个月的报表,中层管理者在应付各种经营分析会。这时候如果你把合同直接砸过去催促盖章,对方八成会产生抵触情绪,觉得你完全不体谅他们的工作难处。上旬如果想约见重要客户,最适宜把时间选在公历四号到七号之间。按照传统日历的说法,这段时间恰逢建除十二神里面的除日以及定日,除旧布新,定立规矩,特别适宜用来做破冰走访。在这几天里,业务员可以凭借递交行业调研报告的由头,把客户约在公司楼下的咖啡馆或者安静的茶室。这时候不要急着谈买卖,多倾听客户本月的业务计划以及考核痛点,把对方的真实需求摸清楚。
有关于初次拜访的邀约,时间段的拿捏非常关键。上午十点半到十一点半是个不错的区间,这时候对方刚处理完早间邮件,思路比较清晰,并且距离午饭还有一个小时左右,如果聊得投机,顺理成章就能把客户带到餐桌上继续深聊。如果要约下午,最适宜定在三点半之后,这时候人已经摆脱了午后的困倦感,血糖水平也逐渐回升,谈论实质问题不容易急躁。业务人员在约时间的时候,千万不要问客户哪天有空,这种问法往往会被对方一句最近都很忙给堵死。正确的做法是把主动权拿在手里,直接给对方两个契合这几天特性的具体选项,例如提出周三上午十点半或者周四下午三点半,让客户做二选一的选择题。
到了本月中旬,也就是八号到十八号这段时间,是全个月业务推进的最黄金周期。鉴于多数企业已经在月初理清了工作头绪,各部门的项目预算也已经下发到了负责人手里,这时候正是客户最渴望寻找外部资源以及解决方案的当口。从传统择日角度来看,这中间包含了好几个开日以及满日。开日代表业务开辟,满日代表圆满收获,这两类日子极大程度上契合商务签约、大项目进场开工以及高层引见。特别是本月十一号以及十二号,干支气场相生,没有冲煞,如果手头有拖延了很久的大单子,务必把促成签署的工作压在这两天来办。
在这段黄金时间见客户,业务员要把重点放在方案的不可替代性上。不要把时间浪费在寒暄客套上,直接把能够帮客户省多少成本、提升多少效率的实测数据亮出来。如果客户提出了对价格的异议,不要马上认怂降价,而要依靠增加增值服务的方式把价格底线守住。中旬也是各行业举办行业研讨会或者产品推介会的好时机。如果把客户请到自己的主场,务必提前三天把会议议程、接送车次以及嘉宾名单用微信或者邮件发过去确认,并且在活动前一天下午做一次电话提醒。这几天客户的决策意愿非常强烈,只要把核心利益点讲透,多数单子都能在这几天拿到实质性的意向协议。
本月下旬通常从十九号一直持续到月底,这个阶段各个公司的重心开始向业绩考核以及回款结算转移。鉴于月底的紧张氛围,很多人觉得下旬不适宜见客户,这种看法其实过于片面。下旬确实不适宜进行那种毫无铺垫的陌生拜访,因为客户没有耐心去结识一个新面孔,但如果拿来处理疑难杂症、催要项目应付款项或者做老客户的情感维护,下旬反倒是一个效率奇高的窗口期。传统历法里的执日以及成日往往分布在下旬,执代表执掌、把控,成代表成全、圆满。本月二十二号以及二十三号就是非常标准的执成吉日,非常适宜把那些拖欠账款的客户约出来当面协商。
催款见客户的时候,心态不能慌,姿态也不能太僵硬。业务员要懂得把被动讨账变成主动排忧解难,把财务催收的要求转化为契合双方长久合作的规则约束。在二十二号这一天,如果去拜访应付款项拖欠的客户,最适宜把见面的地点定在客户办公室这种严肃的正式场合。进门之后先对客户本月的业绩表现给予肯定,随后再把双方对账单据以及合同约定的付款节点平铺在桌面上。说话要客客气气,但是手里的凭据要一件一件交代清楚。依靠这种摆事实的方式,极大程度上可以消除对方的推诿借口。如果对方确实遇到了资金周转的困难,也可以当场商定一个分期付款的时间表,把每笔款项的到账日期白纸黑字写下来,让对方负责人签字画押。
除了按照月份的上中下旬来划分,每个星期的具体星期几在择日学上也有深刻的职场心理学支撑。周一被称为黑天鹅频发日,多数公司的老板都会在周一上午召开全员周会或者部门管理会,这时候大家的心弦紧绷,如果在这个节骨眼上非要把客户约出来面谈,极大程度上会撞在客户的枪口上,甚至会被客户当成不懂规矩的愣头青。如果必须在周一见客户,最适宜把时间推迟到下午四点以后,这时候会议基本结束,客户需要放松一下脑神经,这时候带着简单的下午茶去坐坐,效果反而出奇得好。
周二以及周三是商务拜访的黄金双子星。这两天客户的心态最平稳,各项日常事务都在按部就班推进,不管是做产品演示、技术答疑还是高层对接,把时间定在周二或者周三都可以获得客户极高的专注度。这两天最适宜做深度交流,时间可以拉得长一点,甚至可以把上午的会谈延续到午餐时间,在饭桌上依靠非正式沟通把某些敏感的商务条款敲定。周四在商务心理学上被称为决断日,鉴于周末马上就要到来,很多管理者都希望把本周积压的待办事项清空,以便周末安心休息,所以如果手头有需要签字批准的申请或者协议,在周四下午带去给客户审阅,通过率往往是全周最高的。
周五通常人心思归,大家都在盘算着周末的私人安排,这时候把客户约在严肃的会议室谈复杂的条款,多数人都会显得心不在焉。周五其实最适宜开展情感联络性质的非正式拜访,比如约客户打一场羽毛球、打一场网球,或者在周五晚上一道吃个便饭喝两杯清茶。这时候不要主动提及工作,把客户当成普通朋友来处,聊聊行业八卦、生活趣闻以及孩子的教育问题,凭借这种轻松的氛围把彼此之间的心理防线彻底拆除。等到下周一开始推进业务的时候,客户自然会把天平向你这边倾斜。
在选择具体日期的过程中,还得仔细避开所谓的破日以及绝日。本月十五号是一个传统的岁破日,干支相冲,气场紊乱,极容易因为一两句口角而导致商务关系破裂。如果有关于重大商务谈判的行程刚好排在这一天,最适宜提前找借口把时间改签掉。如果实在改不了期必须在这一天见面,那么在谈判过程中一定要管住自己的嘴巴,千万不要在客户面前逞一时口舌之快,把底线问题提前拟定好,一旦出现争执,马上主动把话题岔开,或者用把球踢给法务、踢给公司技术部门的话术把冲突化解掉,切忌在这一天跟客户当面拍桌子翻脸。
有关于客户的属相以及五行相生,也是择日过程中不可忽视的一个考量维度。虽然现代商务不讲求八字合婚那一套,但是人与人之间的气场契合度确实客观存在。本月如果要去拜访那些属马或者属鼠的重要客户,在挑选日子的时候就要格外留心那些日子地支带有子午冲克的日子。遇到这种日子,客户的脾气极大程度上会比平时暴躁很多,做决定的过程也容易反复无常。面对这种情况,业务员要把自己的姿态放得更低一些,把准备好的多套备选方案都装进公文包里,随时准备应对客户的挑剔以及刁难。
拜访客户除了看日子,具体时辰的搭配也极有讲究。传统日历讲究子午卯酉四正时,在职场应用当中,上午的巳时也就是九点到十一点,是整个人体精力最旺盛的时段。太阳升起,阳气升发,客户在这段时间大脑最敏捷,适宜用来汇报结构严谨的大型方案或者进行多方参与的投标答辩。如果把这种烧脑的汇报挪到未时,也就是下午一点到三点,客户由于消化午餐会导致大脑血液供应减少,极容易打瞌睡,这时候就算你在投影屏幕前讲得唾沫横飞,客户也根本听不进去,甚至会因为被强行打扰了休息而心生烦躁。所以业务员在锁定拜访日期之后,一定要马上把具体的拜访时辰给敲定下来,千万不要对客户说您那天什么时候有空我就什么时候过去,这种随意的态度极大程度上会让客户觉得你不够专业。
针对不同行业的客户,择日的标准也要灵活变通。如果拜访的是金融投资机构的负责人,最适宜选在他们每个星期的投资决策会刚结束的那天下午,这时候他们手里刚拿到最新的资金投放额度,心态也相对宽松,极适宜把有关于融资或者股权合作的项目书递上去。如果拜访的是制造业或者实体工厂的老板,那就绝对不能选在每个月的开工誓师大会或者设备安全大检查的日子,那些时间段老板都在车间一线转悠,你去了连办公室的门都进不去,只能在厂区大门口干瞪眼。最适宜找他们生产周期的间歇期,比如原材料刚入库、生产线平稳运转的中旬某天下午,老板有闲心在办公室泡功夫茶的时候,这时候带着样品走进去,才能跟对方坐下来把账细细算清楚。
对于做政府或者事业单位客户的业务人员,择日的规矩又有很大不同。这些单位的节奏极强,每逢周一上午以及周五下午,各种政策学习会、党务例会排得很满,这类时间段是绝对不能去打扰的。适宜的拜访日期通常集中在周二或者周四,并且要凭借公函或者正规的项目报备流程把拜访预约做得板上钉钉。见面的时辰最好定在上午九点半,或者下午两点半,这两个时间节点既不会显得业务员太懒散,也不会占用对方下班前的整理时间。谈话的时候务必把政策契合度放在第一位,把能够给当地带来的社会效益以及民生价值讲得透彻明了。
在现代商务场景里,天气的变化其实也是择日必须参考的重要自然条件。很多人挑好了大吉之日,结果出门赶上暴雨倾盆或者大雪封路,不仅身上被淋得狼狈不堪,连带去给客户看的纸质合同以及产品模型也弄得湿漉漉的,这种第一印象极大程度上会给拜访大打折扣。因此在选定黄历日子的务必把手机天气预报软件翻出来核对清楚。如果预定见面的那天有恶劣天气,最适宜提前一天用极得体的口吻把见面改期的事情跟对方沟通好,或者干脆把线下面谈改成远程视频会议,既展现了严谨的应变能力,也体现了对客户出行安全的体贴。

还有一种特殊情况是危机公关性质的客户拜访,也就是当你的产品出了故障或者交付延期,客户暴跳如雷要退货索赔的时候。这种紧急情况下就千万不要拘泥于什么黄道吉日还是黑道凶日,这时候时间就是生命,必须马上把危机公关方案做出来,在事情发生之后的两小时之内立刻动身把当事人找到。如果这时候你还掐着手指头算日子,非要等到三天后的黄道吉日再去处理,客户的公司法务可能早就把起诉书寄到了法院,双方的合作也就彻底死透了。在危机处理现场,你的态度以及纠错速度就是最好的吉日吉时。
有关于老客户的客情走访,择日的自由度相对大一些,但是最适宜挑对方的喜庆日子去拜访。比如把客户公司成立的周年纪念日、客户本人的生日或者客户刚拿到行业大奖的日子给摸清楚。在这些日子里,客户办公室里通常喜气洋洋,登门拜访的人也很多,这时候你带着一束鲜花或者一份极具心意的小礼物走进去,不仅能把双方的私人交情再往上推一把,还能依靠在现场见到的其他来宾把自己的商业人脉进一步拓宽。这种择日依靠的是细致的日常情报积累,把功夫下在平日里,见面的效果往往比刻意挑选的黄历吉日还要好上数倍。
为了把本月见客户的成功几率拉到最高,业务员在每次出门前还必须做好三件极重要的准备工作。第一件是把拜访提纲打印两份装在硬质文件夹里,一份留给自己当备忘,一份在坐下后双手递给客户,让对方一目了然知道今天这半个小时里究竟要谈哪几个具体问题。第二件是把手机调成静音或者震动模式,很多年轻业务员在跟大客户谈到关键技术节点的时候,手机铃声突然大作,客户的思路被打断,心里的反感马上就会表现在脸上。第三件是把返程以及后续跟进的时间节点给预留出来,见完客户千万不要觉得万事大吉,回到工位之后必须马上用微信把今天达成的共识整理成一条简短的备忘发给对方确认,把口头答应的事情落在文字上。
选日子其实就是在选人心,在选天时地利与人和的交汇点。本月里每一天的时间都在往前走,每个人的气场以及企业的运转状态都在发生微妙的演变。只要把这些日子的规律摸熟吃透,把每一次见面的由头找得扎实自然,把见面的时辰卡在客户最舒服的心跳节奏上,跑业务就会从原本被动受阻的苦差事,变成水到渠成的顺畅推进行程。
本月见客户择日一览表:
公历二号,农历二月初四,平日,适宜去客户公司做常规项目巡检,不适宜推销新产品。
公历四号,农历二月初六,定日,适宜初次拜访新客户,适宜敲定框架合作协议,签约吉时选在巳时。
公历五号,农历二月初七,顺日,适宜约客户一起吃午饭,适宜在席间做情感沟通,忌讳在桌上拍板定死价格。
公历八号,农历二月初十,开日,适宜大客户方案第一次提案,适宜把技术团队带到现场做联合演示。
公历十一号,农历二月十三,满日,适宜正式签约以及盖章,适宜举办产品发布会邀请老客户站台,签约吉时选在申时。
公历十二号,农历二月十四,大吉,诸事皆宜,极适宜把积压很久的疑难合同拿出来跟客户做最后的条款确认。
公历十五号,农历二月十七,破日,干支相冲,严禁去拜访脾气暴躁的大客户,不适宜展开任何价格谈判。
公历十八号,农历二月二十,成日,适宜给老客户做产品续约,适宜做交付验收确认单的签字。
公历二十二号,农历二月廿四,执日,适宜去客户财务部门对账,适宜商讨拖欠工程款的支付计划,吉时选在未时。
公历二十三号,农历二月廿五,吉日,适宜约见高层领导汇报季度成果,适宜递交下个季度的立项申请书。
公历二十七号,农历二月廿九,闭日,适宜在自己办公室打电话跟进客户,不适宜盲目上门拜访,适合整理客户拜访档案。
公历二十九号,农历三月初一,朔日,适宜给所有意向客户发送下月排期规划,为下个月初的面对面走访做铺垫。
出门前还要把皮鞋上的灰尘擦干净,带上一支墨水充足的黑色签字笔。